Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales se tratan a través del sitio botframe.omad.com.py y de la plataforma BotFrame, para qué se usan, con quién se comparten y cómo ejercer sus derechos sobre ellos.

1. Quién es el responsable

BotFrame es un producto de OMAD Software, cuyo titular es Oliver Amarilla, RUC 5460696-0, con domicilio en Asunción, Paraguay.

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre sus datos personales, escriba a [email protected].

2. Dos situaciones distintas

Esta política cubre dos casos, y en cada uno el papel de BotFrame es diferente:

• Visitantes de este sitio y personas que nos contactan. En este caso, OMAD Software es el responsable de los datos.
• Personas que conversan con el bot de una empresa cliente (por chat web o WhatsApp). Cada empresa que contrata BotFrame decide para qué usa su bot y es la responsable de esos datos. BotFrame los procesa por cuenta de esa empresa, solo para prestarle el servicio. Si usted conversó con el bot de una empresa, esa empresa es su primer contacto; también puede escribirnos y lo coordinamos con ella.

3. Qué datos se tratan

En este sitio

• Este sitio no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni publicidad, y no tiene formularios.
• Si nos escribe por email o por WhatsApp, tratamos lo que usted nos envíe: su nombre, su email o número de teléfono y el contenido de su mensaje.
• Como cualquier sitio web, el servidor que lo aloja (Cloudflare) y el servicio de tipografías (Google Fonts) reciben datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el navegador.

En los bots de BotFrame

• Los mensajes que se intercambian con el bot y las respuestas de las personas que lo atienden.
• En WhatsApp, el número de teléfono de quien escribe.
• En el chat web, un identificador aleatorio que se guarda en su navegador para continuar la misma conversación. No identifica a la persona por sí solo.
• Datos de uso del servicio (cantidad de conversaciones y de procesamiento consumido), que sirven para medir el plan contratado.
• Los datos que el bot consulte en los sistemas de la empresa cliente para responder, según cómo esa empresa lo haya configurado.

4. Para qué se usan

• Responder las consultas que nos hacen por email o WhatsApp.
• Prestar el servicio del bot: generar respuestas, ejecutar las acciones que la empresa cliente configuró y permitir que una persona de su equipo continúe la atención.
• Medir el consumo del servicio frente al plan contratado.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

5. Con quién se comparten

Para funcionar, BotFrame se apoya en proveedores que procesan datos según nuestras instrucciones:

• Google (Gemini) y OpenAI: generan las respuestas del bot a partir de los mensajes de la conversación. Cada empresa cliente elige cuál de ellos usa su bot.
• Railway: servidores, base de datos y almacenamiento de la plataforma.
• Meta (WhatsApp): envío y recepción de los mensajes por WhatsApp.
• Cloudflare: alojamiento de este sitio.

Estos proveedores tienen servidores fuera de Paraguay, principalmente en Estados Unidos, por lo que los datos pueden transferirse y almacenarse en otros países.

Fuera de estos casos, solo compartimos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la legislación paraguaya aplicable.

6. Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones de los bots se guardan mientras la empresa cliente tenga contratado el servicio, o hasta que esa empresa o la persona titular pidan su eliminación. Los mensajes que nos envía directamente se guardan mientras sean necesarios para responder su consulta y mantener la relación comercial.

7. Sus derechos y cómo eliminar sus datos

Puede pedir en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Para hacerlo:

1. Escriba a [email protected] con el asunto «Datos personales».
2. Indique qué pide (acceso, corrección o eliminación) y cómo identificar la conversación: el número de WhatsApp desde el que escribió o el nombre de la empresa con cuyo bot conversó, y la fecha aproximada.
3. Le respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si los datos pertenecen al bot de una empresa cliente, coordinamos la solicitud con ella.

Si eliminó o dejó de usar una conversación de WhatsApp con un bot, eso no borra los datos que guarda la plataforma: para eso, siga el procedimiento de arriba.

8. Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas, las credenciales de acceso a servicios externos se guardan cifradas, y el acceso al panel de administración requiere usuario y contraseña, con permisos según el rol de cada usuario.

9. Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.